1. COMPRAR
1.1 ¿NECESITO ABRIR UNA CUENTA PARA COMPRAR?
No, no es necesario. Puedes hacer compras sin cuenta.
Sin embargo, al configurar una cuenta con nosotros, le permitirá hacer un pedido sin tener que ingresar sus datos cada vez que compre. Puede registrarse ahora mismo, o puede comenzar a comprar y crear su cuenta antes de pagar en la página del carrito de compras.
1.2 ¿CÓMO PUEDO / CREAR UNA CUENTA?
Haga clic en “Iniciar sesión / Registrarse” seguido de “Crear una cuenta” y complete sus datos personales.
1.3 ¿CÓMO PUEDO PEDIR?
Compre los artículos que desee y agréguelos a su carrito de compras. Cuando haya terminado, puede proceder a su carrito de compras y hacer el pago. Verifique y asegúrese de que toda la información sea correcta antes de confirmar sus compras y pagos.
1.4 TENGO PROBLEMAS PARA AGREGAR ARTÍCULOS A MI CARRITO DE COMPRAS
Podrás agregar los artículos siempre que estén disponibles. Podría haber una instancia en la que el artículo esté en el carrito de la compra de otra persona, por lo que el estado de los artículos se refleja como “Temporalmente no disponible”.
1.5 ¿CÓMO PUEDO PAGAR MIS PEDIDOS?
Aceptamos pagos a través de Paypal y todas las principales tarjetas de crédito y débito como Mastercard y VISA.
1.6 ¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Lamentablemente no podemos cancelar un pedido una vez que se ha realizado. Esto nos permitirá empacar sus pedidos de manera eficiente y minimizar errores. Es recomendable revisar su pedido antes de pagar.
1.7 TENGO UN CÓDIGO DE DESCUENTO, ¿CÓMO PUEDO USARLO?
Ingrese el código de cupón en el campo “Código de cupón” y haga clic en “Agregar” en la página de su Carrito de compras antes de proceder al pago. Tenga en cuenta que no podemos aplicar manualmente el código del cupón a su pedido si no lo ha ingresado durante el check out. Asegúrese de que toda la información sea correcta antes de confirmar su compra.
1.8 ¿CÓMO SABER SI MI PEDIDO ESTÁ CONFIRMADO?
Una vez que haya realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte para confirmar que se han recibido sus pedidos. Sin embargo, tenga en cuenta que los pedidos solo se enviarán cuando se haya aprobado el pago con tarjeta de crédito y se haya verificado la facturación y la dirección de entrega. Alternativamente, puede verificar el estado de su pedido en “Mi cuenta” si es un usuario registrado.
2. ENVÍO Y ENTREGA
2.1 ¿CUÁNDO SE PROCESARÁ MI PEDIDO?
Todos los pedidos se procesarán dentro de 1-2 días hábiles, excepto fines de semana y días festivos.
2.2 ¿CUÁNTO TIEMPO TENGO QUE ESPERAR PARA RECIBIR MI PEDIDO?
El plazo de entrega del servicio de mensajería estándar es de aproximadamente 14 días hábiles.
2.3 ¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?
Una vez que se haya enviado el pedido, se le enviará una confirmación por correo electrónico con el número de seguimiento. Puede verificar y rastrear el estado de entrega de sus pedidos con nuestro socio de logística local.
Si no ha recibido un correo electrónico con el número de seguimiento, lo puede encontrar desde su cuenta > pedidos > ver > Número de guía.
2.4 ¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?
El envío es GRATUITO para todas las entregas de España a través de mensajería estándar.
2.5 ¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE QUE MI PEDIDO HA SIDO CONFIRMADO?
Lamentablemente, no podemos redirigir los pedidos una vez que se confirma su pedido. Por lo tanto, asegúrese de proporcionar la dirección de envío correcta.
2.6 HAY UN ARTÍCULO QUE FALTA EN MI ORDEN, ¿QUÉ DEBO HACER?
Pedimos disculpas por enviarle un pedido incompleto. Póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente en [email protected] y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
2.7 HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Pedimos disculpas si ha recibido un artículo defectuoso de nuestra parte. Póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente en [email protected] con una instantánea del producto y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
2.8 HE RECIBIDO UN ARTÍCULO INCORRECTO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Nos disculpamos por enviarle el artículo equivocado. Póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente en [email protected] y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
2.10 NO HE RECIBIDO MI PEDIDO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Envie un correo electrónico a nuestro Equipo de Atención al Cliente a [email protected] si no ha recibido su paquete después de 18 días hábiles y le ayudaremos en consecuencia.